Pohled skupiny ISG
“Efecte ITSM svými funkcemi zjednodušuje IT procesy a ESM. Klíčové vlastnosti systému jsou jeho uživatelská přívětivost a vysoký stupeň integrace. Díky tomu je Efecte ITSM v tomto kvadrantu vycházející hvězdou.“

“Efecte ITSM svými funkcemi zjednodušuje IT procesy a ESM. Klíčové vlastnosti systému jsou jeho uživatelská přívětivost a vysoký stupeň integrace. Díky tomu je Efecte ITSM v tomto kvadrantu vycházející hvězdou.“
Zahrnuje kompletní funkčnosti webového obchodu. Položky k objednání jsou plně konfigurovatelné dle požadavků společnosti například od smartphonů, přes software až po vizitky. Lze nastavit schválení a přidělit nákladová střediska pro sledování nákladů. V jedné transakci lze objednat více položek katalogu služeb.
Nadřízení mohou být zahrnuti do procesu žádosti o službu jako schvalovatelé. Jakmile požadavek na službu čeká na schválení, může být zasláno e-mailové upozornění správci, který může rozhodnout, zda požadavek schválí nebo odmítne. Schválení lze delegovat na jiné známé uživatele během nepřítomnosti nebo ponechání plynulého chodu operací. Schvalovatel může definovat, komu a na jaké časové období delegovat schválení.
Modul pro správu Workflow umožňuje správcům navrhovat procesy a automatizace pomocí předkonfigurovaných stavebních bloků bez jakéhokoli programování.
Řešení Efecte ITSM zahrnuje po instalaci tři vzorové pracovní postupy (Workflow) pro různé případy použití. Tyto pracovní postupy je možnost upravit bez nutnosti kódování podle katalogu služeb.
Rozšířené možnosti online reportování a zobrazování informací na jednotlivých nástěnkách. Reporty je možné generovat do *.pdf a nechat pravidelně, například denně, zasílat na definované uživatele, či skupiny uživatelů. (Management společnosti, obchodníky, aj.).
Reporty a nástěnky lze přizpůsobit každému uživateli, či skupinám uživatelů.
Přehledné reporty o všech požadavcích na služby.
Nástěnky Kanban umožňují agilní vytváření a spouštění pracovních procesů a služeb.
Nástroj Efecte pro servisní podporu je v souladu se specifikacemi PinkVerify a SERVIEW pro podporu koncových uživatelů. Týmy servisní podpory mají různé způsoby, jak si vizualizovat aktuální úkoly. Kromě zobrazení jednotlivých seznamů pro každý tým podpory může být použit Kanban Board, který skvělým způsobem vizualizuje aktuální situaci.
Konfigurační databáze (CMDB) v nástroji Efecte poskytuje holistický pohled na podnikový majetek.
Flexibilní pohledy umožňují vytvářet požadované šablony pro správu majetku a jejich konfigurace. Vizuální analyzátor na první pohled ukazuje vztah jakékoli položky k procesům, jednotlivcům a dalším prvkům.
Neomezený počet konfiguračních položek v CMDB.
Pro integraci nástroje s dalšími systémy je dostupné popsané rozhraní Web API postavené na standardech HTTP, jenž umožňuje výkonnou a flexibilní komunikaci s datovým modelem platformy.
Vytvořte jeden zdroj pro články znalostní báze
Rychlé vyřešení problémů díky článkům znalostní báze až po incidenty
Umožněte vyřešit problém samotným uživatelem, tím, že propojíte znalostní bázi se samoobslužným portálem
Najděte nejužitečnější řešení tím, že požádáte o zpětnou vazbu od uživatelů
Fulltext search
Service Desk řešení Efecte nabízí celou řadu před-připravených nativních konektorů na nejznámější aplikace.
Dedikovaná infrastruktura
Automatizovaný monitoring
Dedikovaná aplikace
Automatizovaná a dedikovaná okna pro upgrade
Provozováno na Solutia + Efecte
Automatizovaná škálovatelnost
ISO certified Data Center – 9001, 14001 a 27001
Automatizované zálohování
Automatizovaný monitoring
Dedikované aplikace
Vlastní zákaznická infrastruktura a síť
Automatizovaná okna pro upgrade dle dohody
Provozováno na Solutia + Efecte
Automatizované zálohování dle dohody
Tyto webové stránky používají soubory cookies, abychom vám mohli poskytnout co nejlepší uživatelský zážitek. Informace o souborech cookie se ukládají ve vašem prohlížeči a plní funkce, jako je rozpoznání, když se na naše webové stránky vrátíte, a pomáhají našemu týmu pochopit, které části webových stránek považujete za nejzajímavější a nejužitečnější.
Nezbytně nutný soubor cookie by měl být vždy povolen, abychom mohli uložit vaše preference nastavení souborů cookie.
Pokud tento soubor cookie zakážete, nebudeme moci uložit vaše preference. To znamená, že při každé návštěvě těchto webových stránek budete muset soubory cookies znovu povolit nebo zakázat.
Tento web používá Google Analytics ke shromažďování anonymních informací, jako je počet návštěvníků webu a nejoblíbenější stránky.
Ponechání tohoto souboru cookie nám pomáhá zlepšovat naše webové stránky.
Povolte prosím nejprve nezbytně nutné soubory cookies, abychom mohli uložit vaše preference!
Tento web používá následující dodatečné soubory cookie: Google
Povolte prosím nejprve nezbytně nutné soubory cookies, abychom mohli uložit vaše preference!
Více informací o našem Cookie Policy